Klachten
We doen ons best om goede diensten te leveren. Ondanks dat wij daar erg ons best voor doen, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw woning of onze dienstverlening. Als dit zo is, laat het ons dan weten. We helpen u graag om te zoeken naar een oplossing.
Bent u ontevreden over Goud Wonen?
Heeft u een klacht over onze dienstverlening of werkzaamheden? Bijvoorbeeld wanneer een reparatie of melding niet goed is opgelost. Of bent u ontevreden over het gedrag van een medewerker of iemand die voor Goud Wonen werkt? Dan horen we dat natuurlijk graag. We onderzoeken uw klacht en proberen samen te zoeken naar een oplossing. U kunt de klacht melden via het formulier hieronder.
Klacht indienen
Komt u er met ons niet uit?
We doen ons uiterste best om samen zaken op te lossen. Toch kan het voorkomen dat we er samen niet uitkomen. Dan kunt u naar de Klachtencommissie of Huurcommissie. De verschillen tussen beide commissie staan hieronder uitgelegd. Zo kunt u zelf bepalen bij welke commissie u met uw klacht moet zijn.
De Klachtencommissie
De Huurcommissie
Bent u het niet eens met hoe Goud Wonen de klacht heeft behandeld? Dan kunt u bij een onafhankelijke partij terecht. De Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen (KGCG). Het doel van de commissie is om het belang van huurders te beschermen. De commissie bemiddelt of brengt advies uit aan Goud Wonen.
Bent u het niet eens met de huurprijs, het onderhoud van uw woning of vindt u dat de servicekosten te hoog zijn? En komt u er in overleg met Goud Wonen niet uit? Dan kunt u de Huurcommissie inschakelen. De Huurcommissie is een onpartijdige organisatie die geschillen tussen huurders en verhuurders voorkomt, helpt oplossen en daarover een officiële uitspraak kan doen.
Als u niet tevreden bent over de behandeling door één van de medewerkers of over de gang van zaken bij Goud Wonen, vraagt de Klachtencommissie eerst of u geprobeerd heeft er samen met Goud Wonen uit te komen. Als u dit nog niet gedaan heeft, zal u eerst terugverwezen worden naar de corporatie.
Bent u er samen met ons niet uitgekomen? Dan kunt u een beroep doen op de Klachtencommissie. Een klacht over de woning, het woongenot, de dienstverlening of afwijzing van een sociale urgentie moet u schriftelijk indienen bij het secretariaat van de Klachtencommissie. Dit speciale klachtenformulier kunt u bij het secretariaat van de Klachtencommissie krijgen.
De Klachtencommissie zal de klacht zo snel en goed mogelijk af te handelen. U krijgt een schriftelijke bevestiging van de Klachtencommissie dat uw klacht is ontvangen. Daarin staat hoe de klacht behandeld gaat worden.
De Klachtencommissie is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.
Adres:
Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen
Postbus 7015
9701 JA Groningen
Telefoon:
050-3693698
E-mailadres:
secretariaat@kc-groningen.nl
Wilt u meer weten over de werkwijze van de Klachtencommissie? Lees dan de folder van de Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen (KGCG). Klik hier voor de folder.
Tussen uw brief en de behandeling van uw klacht zit hooguit een maand. U krijg tenminste tien dagen van tevoren te horen wanneer uw klacht wordt behandeld.
Binnen twee weken na de zitting moet het advies van de Klachtencommissie bij het bestuur van de woningcorporatie liggen. Het bestuur stuurt u uiterlijk twee weken later de uitslag toe met een kopie van de brief van de Klachtencommissie.
De Huurcommissie is een onafhankelijke en onpartijdige organisatie die helpt bij meningsverschillen over de woning. Als u er samen met Goud Wonen niet uitkomt over de huurprijs, onderhoud of servicekosten, dan beoordeelt de commissie de situatie en doet een officiële uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Ja, er zijn kosten verbonden aan het indienen van een geschil bij de Huurcommissie. Voor de hoogte van het bedrag, kunt u contact opnemen met de Huurcommissie.
Op de website van Huurcommissie vindt u alle informatie. Klik hier om naar de website te gaan.
Downloads
Folder Klachtencommissie
In deze folder leest u wat kunt en moet doen bij een klacht en wat u van de klachtencommissie kunt verwachten.
Reglement Klachtencommissie
Het reglement van de Klachtencommissie Gezamenlijke Corporaties Groningen. Versie per 11-05-2023.
Toelichting Klachtencommissie
Toelichting op het voorbeeld Klachtenreglement Aedes
Jaarverslag Klachtencommissie 2024
In het jaarverslag 2024 leest u wie er in de commissie zit, welke corporaties en instellingen aangesloten zijn en welke klachten er binnen zijn gekomen.
Jaarverslag Klachtencommissie 2023
In het jaarverslag 2023 leest u wie er in de commissie zit, welke corporaties en instellingen aangesloten zijn en welke klachten er binnen zijn gekomen.
Jaarverslag Klachtencommissie 2022
In het jaarverslag 2022 leest u wie er in de commissie zit, welke corporaties en instellingen aangesloten zijn en welke klachten er binnen zijn gekomen.